A. 用户的权利和义务
1. 退款请求权： 用户有权在订单尚未交付或交易未最终完成之前，主动向 ka-leka 提出退款请求。ka-leka 将充分尊重用户意愿，并依据本政策条款尽快办理退款业务。
2. 信息保密义务： 用户应妥善保管自己的订单信息和账户安全，不将账号借给他人使用或与他人共享。
3. 诚信支付义务： 用户承诺使用本人合法拥有的信用卡、借记卡或其他支付方式进行交易。
4. 订单最终性： 对于已成功交付并确认完成的订单，原则上用户不能发起退款请求。
B. ka-leka 的权利和义务
1. 订单审核权： ka-leka 有权对收到的订单进行风险判断。对于异常订单（例如高风险交易、信息不匹配等），ka-leka 有权在未交付前主动进行退款处理。
2. 交付义务： ka-leka 承诺用户的订单将得到合理对待和了解，并承诺在约定的时间内尽快交付产品或服务。
3. 响应和退款义务： 对于尚未完成的订单，ka-leka 应及时响应用户的退款请求，并根据实际情况全额或部分退款。
4. 隐私保护义务： 用户隐私信息将得到合理保管，不会泄露给第三方或另做他用。
ka-leka.com 出售的所有产品均为在线虚拟产品，包括但不限于各种游戏在线充值、第三方在线服务充值、虚拟礼品卡代购（如苹果礼品卡、Steam 礼品卡等）和其他代购代支付业务。
由于虚拟产品具有即时消耗性、无法回收或二次转售的特殊性，因此：
1. 交易完成即不可退： 所有虚拟产品一经成功交付并完成交易（即充值到用户指定账户或服务已激活），不接受任何形式的退款请求。用户购买行为视为接受此项条款。
2. 用户错误不可退： 由于用户在提交订单时自行填写错误的充值账号、游戏 ID、手机号或任何其他充值信息而导致充值到错误账户的，ka-leka 不提供退款服务。ka-leka 可尽力提供必要的协助，但用户需自行承担信息输入错误的后果。
为保障用户权益，针对以下属于 ka-leka 责任导致的特殊情况，我们将提供协助或退款处理：
1. 充值/交易失败：如因系统偶发情况导致未到账或未成功关联至您的账户，请您放心。经核实，我们将第一时间跟进处理，通过退款或重新充值的方式，确保客户的权益。
2. 充值到错误账户：如用户填写的充值信息经核实无误，但因系统或信息处理环节出现异常，导致充值未成功抵达用户指定账户，请您放心。经客服确认后，我们将及时协助处理，可通过退款或重新充值的方式协助解决。但若因用户填写错误或信息提供不完整导致充值失败，本平台将不承担相关责任，敬请谅解。
1. 沟通方式： 用户应通过 ka-leka 在线客户服务或指定的客服邮箱，提供订单编号，明确表达退款意愿。
2. 处理时限： 对于符合退款条件的请求，ka-leka 将在收到请求后的 24 小时之内处理退款。
3. 退款路径： 退款将原路返回给用户，即返回至原支付账户。不接受任何形式的变更退款路径或转账到其他账户的请求。
4. 到账时间： 退款处理完成后，款项实际到账时间取决于银行、信用卡公司或支付平台的处理速度，存入信用卡的退款最多可能需要 30 天才会显示在您的账单上。具体时间以第三方机构的处理时间为准。
