常見問題

1.什么是支付宝代付?它和“支付宝代充”有什么区别?
支付宝代付是指我们使用平台的支付宝账户,为您在淘宝、天猫、1688等电商平台的待支付订单活游戏充值,话费充值时直接付款。而“支付宝代充”通常是指将资金充值到您的个人支付宝余额。我们的服务是代付平台服务,不涉及您的账户余额操作,更安全便捷。(点此进入产品页)
2.我没有支付宝账户,在海外可以找人代付吗?
完全可以!这正是我们海外充值平台的核心服务。您只需在结算时选择“找人代付”或获取付款二维码/支付链接,然后提供给我们客服即可。无论您在美国、加拿大、马来西亚还是台湾,都能使用我们的海外代付服务。(点此进入产品页)
3.使用你们的代付服务安全吗?是否合规?
KA-LEKA是正规注册的海外充值平台,所有操作均通过支付宝/微信官方接口完成,资金流向清晰可查。对于大额订单(>100美元),我们有KYC验证环节,确保交易安全。我们严格遵守相关法律法规,绝不处理任何违法违规交易。
4.我需要提供身份证等个人信息进行验证吗?为什么?
对于大额订单或多次交易,我们可能会要求进行身份验证。这是国际通行的反洗钱(AML)和了解客户(KYC)法规要求,旨在保护您的资金安全和平台合规运营。您的信息将被严格加密存储,仅用于合规验证。
5.你们的平台支持哪些支付方式?
我们支持多种海外支付方式,包括:PayPal、国际信用卡(Visa/Mastercard)、Apple Pay、本地银行转账,部分地区还支持超商支付(7-11、全家、OK超商)。支付过程全程加密,安全可靠。
6.购物时商品金额有小数点怎么办?
您可以直接拍下最接近的整数金额,并在订单备注中留下商品完整链接,客服会根据实际金额为您处理。
7.网站上没有的产品可以代付吗
您可以选择微信或者支付宝代付下单,下单后提供代付二维码给我们客服就可以了。
8.支付宝代付的具体流程是怎样的?
四步完成支付宝代付: 1.在KA-LEKA网站选择“支付宝代付”并下单 2.在淘宝/天猫提交订单后选择“找人代付”,获取付款二维码或代付链接 3.将二维码或链接发送给我们的在线客服 4.支付订单费用,我们确认后立即为您完成代付
9.微信代付怎么操作?支持微信小程序游戏充值吗?
微信代付操作类似:下单后,在微信支付页面选择“邀请朋友代付”或将支付链接发给我们客服。 微信小程序游戏充值我们也支持,请先添加我们的客服微信,然后在微信中发送代付链接给我们处理。
10.代付成功后,如果发生退款,钱会退到哪里?
如果发生退款,资金将原路退回至我们用于支付的支付宝账户。我们收到退款后,会在1-3个工作日内通过您原支付的方式(如PayPal、信用卡)返还给您。请保留订单号以便核对。
11.支付时遇到“风险提示”或无法支付怎么办?
 这是海外用户常见问题。请将支付失败的截图发给客服,我们将评估情况并通过其他合规支付通道为您完成代付。这正是我们海外充值平台要解决的核心问题。
12.请问网站上手续费是多少
选好代付数量后网站上就会显示总价格,您在下单付款选择付款方式的时候会自动弹出手续费率。
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